КАРЬЕРА В СФЕРЕ ВЗЫСКАНИЯ: ПЕРСПЕКТИВЫ И ВЫЗОВЫ
Профессия взыскателя часто окутана мифами и недопониманием, но при ближайшем рассмотрении она представляет собой динамичную и многообразную сферу с реальными перспективами для роста и развития. На пересечении изменений в законодательстве, внедрения новых технологий и профессиональных вызовов, эта профессия предлагает широкие возможности для роста и развития. В нашей статье мы разбираемся, какова реальность работы в этой сфере, рассматривая как перспективы карьерного роста, так и неизбежные сложности, с которыми сталкиваются специалисты, и представляем объективный взгляд на профессию, которая зачастую неправильно понимается обществом.
РЫНОЧНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ И СПРОС НА СПЕЦИАЛИСТОВ
С начала года российские работодатели разместили более 1900 вакансий для специалистов по взысканию задолженности. На протяжение девяти месяцев 2023 года рынок труда демонстрирует достаточно стабильный спрос на данных специалистов. Между тем если сравнивать с 2022 годом, то мы увидим, что спрос на этих сотрудников сейчас стал немного ниже: -4% вакансий год к году, - сообщили в ответ на наш запрос в пресс-службе hh.ru СЗФО.
НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ О ВАКАНСИЯХ НА РЫНКЕ ВЗЫСКАНИЯ
Согласно сервису «Люди в цифрах» hh.ru компаниями-лидерами по числу вакансий и спросу на специалистов по взысканию задолженности в России в 2023 году стали:
- СБЕР
- Совкомбанк
- Finbridge
- Альфа-Банк
- Деньги на дом
- КБ Пойдём!
- ПКБ
- Банк ВТБ (ПАО)
- Почта Банк
- НБК Финанс
- МТС Банк
- Займиго МФК
- Агентство судебного взыскания
- Агентство Р.О.С.долгЪ
- Авангард, АКБ
- Киберколлект
- ХОЛДИНГ СФЕРА
- ОТП Банк, АО (OTP bank)
- ГРИНМАНИ
- ГУП Леноблводоканал
(Источник - пресс-служба hh.ru СЗФО)
Топ регионов с кадровым дефицитом в профессии специалистов по взысканию задолженности
Россия, октябрь, 2023:
РЕГИОН КОЛИЧЕСТВО КАНДИДАТОВ НА 1 ВАКАНСИЮ
(Источник - пресс-служба hh.ru СЗФО)
Почему в том или ином субъекте мало желающих работать в сфере взысканий?
В регионах России, таких как Республика Саха (Якутия) и Сахалинская область, число кандидатов на вакансии в сфере взыскания задолженности ограничено из-за их географической удаленности и климатических условий. Местное население часто предпочитает работу в секторах, связанных с местными ресурсами, вроде горнодобывающей промышленности. В то же время, в национальных республиках, таких как Карачаево-Черкесская Республика и Ингушетия, сильные семейные и общинные связи могут снижать интерес к работе в сфере взыскания. В более развитых экономических регионах, таких как Приморский край и Ленинградская область, где доступно больше альтернативных вариантов трудоустройства, специалисты могут выбирать более высокооплачиваемые и стабильные работы, что также влияет на уровень интереса к профессии коллектора. С другой стороны, в Рязанской и Свердловской областях наблюдается высокая конкуренция за вакансии в этой сфере, что может отражать лучшие возможности для карьерного роста или более высокий уровень безработицы в этих регионах.
Топ регионов с профицитом в профессии специалистов по взысканию задолженности
Россия, октябрь, 2023
РЕГИОН КОЛИЧЕСТВО КАНДИДАТОВ НА 1 ВАКАНСИЮ
(Источник - пресс-служба hh.ru СЗФО)
В Москве и Санкт-Петербурге, большое количество кандидатов на вакансии в сфере взыскания задолженности может быть обусловлено анонимностью мегаполисов, где меньшую роль играют личные связи и профессия коллектора рассматривается как одна из многих возможностей трудоустройства. Большинство жителей этих городов состоят из приезжих, в поисках работы и социального подъема, что усиливает конкуренцию.
В Кемеровской области высокий спрос на работу в этой сфере может быть связан с экономическими трудностями и сокращением рабочих мест в угольной промышленности, заставляющими людей искать любые доступные варианты трудоустройства.
Различия в числе кандидатов между Чеченской республикой и Ингушетией могут объясняться разным уровнем урбанизации и экономического развития: более урбанизированная Чечня предлагает больше возможностей для работы в сфере взыскания, в то время как в Ингушетии могут быть социальные ограничения на выбор этой профессии.
Высокий уровень конкуренции за вакансии в регионах, таких как Брянская и Саратовская области, а также Калининградская область, может быть вызван общими социально-экономическими факторами, включая недостаток альтернативных рабочих мест и высокую безработицу, что побуждает людей стремиться к стабильности через доступные вакансии в сфере взыскания задолженности.
«В целом, мы видим, что перспективы данной профессии достаточно стабильны: компании держат спрос на персонал (без сильных спадов по количеству профессий) на постоянном уровне и при этом повышают диапазон зарплат. Более того по ряду регионов (Ставропольский край, Амурская область, Ленинградская область, Тамбовская область и другие) спрос на данных специалистов -выше активности соискателей, и устроиться работать на такую профессию проще, чем, например, в Москве или Петербурге, где на одну вакансию могут откликнуться более 20 человек», – сообщила порталу РынокВзыскания.РФ руководитель пресс-службы hh.ru СЗФО Мария Бузунова.
ЗАРПЛАТНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
«У начинающего специалиста, в среднем, оклад 30 - 50 тыс. руб. + процент от взыскания (5-15% от суммы сборов сверх плана, выполняешь только план - получаешь только оклад, но оклад платить коллектору попросту невыгодно). Можно получать 60-70 тыс. руб., «звезды взыскания» получают и больше, но это скорее, исключение из правил», – признает основатель и генеральный директор ООО "Банкрот-Сервис" Антон Михайлов.
С экспертом согласны в Ассоциации Коллекторских Агентств «АРКА» и бизнес-сообщества взыскателей «СХОД/КА», отмечая, что уровень зарплаты начинающего от 20 тыс. рублей в регионах и от 50 тыс. рублей в крупных городах. Если речь идет о специалистах, доросших своей компетентностью до руководящих постов, то там зарплаты доходят до 200-300 тыс. рублей в месяц.
«Диапазон зарплат в вакансиях для данных специалистов от 54 023 до 91 954 руб., что выше прошлогодних показателей, когда бизнес предлагал доход от 45 000 до 86 207 руб. Молодым специалистам без опыта работодатели предлагают доход на уровне 40 000- 50 000 руб. Что на 2500 руб. больше, чем осенью 2022 года», – сообщила Мария Бузунова.
Вот пример из крупного регионального центра.
«Специалист в сфере взыскания, не имеющий профильного опыта, может рассчитывать в Новосибирске на зарплату от 50-60 тысяч рублей в месяц. Это средний уровень дохода с учетом выполненных показателей KPI. При этом размер премии не ограничен. Опытных специалистов чаще всего берут на направление hard-collection. Их доход зависит от того, сколько они смогут взыскать долгов. В Новосибирске, например, они в среднем могут получать от 80 или даже от 100 тысяч рублей», - говорит руководитель направления массового подбора МФК «Лайм-Займ» Марина Новикова.
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
Успешным коллекторским агентствам важна приверженность, включенность, универсализм вместе с инициативностью, за это они готовы достаточно хорошо оплачивать труд сотрудника. Именно эта профессия доступна для людей с разным уровнем образования. Важен психологический склад, устойчивость, желание работать.
«Все реже работодателям из нашей сферы деятельности необходимы узконаправленные специалисты. Даже если речь идет об очень высококвалифицированных соискателях. Если они не умеют быть универсалами, способными закрывать одновременно вопросы переговоров с должником, вопросы с ФССП, работу, связанную с подготовкой документов, и другие составляющие полного комплексного подхода к поэтапному взысканию, то, скорее всего, они останутся за бортом. При этом в крупных компаниях федерального уровня организация труда по конвейерному принципу, именно там узкие специалисты могут найти себе нишу», - заметили в Ассоциации Коллекторских Агентств «АРКА».
В сфере идет гонка за специалистами из сферы информационных технологий. По мнению представителей Ассоциации Коллекторских Агентств «АРКА», кадровый голод на автоматизаторов при одновременном сокращении нужды в массовых неквалифицированных сотрудниках – это две стороны единого процесса.
«Много примеров таких компаний, которые имели до последнего времени в штате более 50 сотрудников, но после автоматизации всех процессов на разных уровнях из них, а то и вместо них в штате остаётся пять человек которые могут даже не относится к взысканию в принципе, а быть людьми из IT-сферы, которые контролируют ход автоматизированного взыскания и делают его таким, чтобы нужда в человеческом вмешательстве была минимизирована, а в идеале сведена на нет», – поделились с нами в Ассоциации Коллекторских Агентств «АРКА».
ТРИ ГОДА ДЛЯ ВЗЫСКАТЕЛЯ
Банально, но все зависит от человека, согласны профессионалы.
«Если он глубоко погружен в процессы, хочет учится и познавать процессы вокруг него происходящие, а не только быть исполнителем задач, которые были прописаны в резюме, то потолки высоки и достижимы. Другой вопрос, что такое профессиональное понятие как «выгорание» в данной отрасли очень сильно влияет на текучку. 3 года, в среднем, - это порог для сотрудника отдела взыскания, потом он либо двигается дальше и выше по карьерной лестнице, либо его эффективность постепенно падает, и, как следствие, он становится не нужен компании», - считают в Ассоциации Коллекторских Агентств «АРКА».
В целом, устроиться работать специалистом по взысканию могут люди из разных отраслей. В компанию Марины Новиковой приходят преимущественно из сферы продаж и из телекома.
Продвинуться по служебной лестнице в сфере взыскания достаточно легко, особенно в soft-collection (досудебное взыскание). Самое главное в этой профессии – развивать коммуникативные навыки и уметь оперативно находить нужную информацию. Если человек еще будет вести за собой команду, то он точно сможет сделать карьеру, считает она.
«Рынок испытывает нехватку руководителей направлений. Но обычно мы не берем на такие позиции внешних кандидатов, потому что у нас развитая система обучения и мы предпочитаем сами «выращивать» таких специалистов», – говорит Марина Новикова.
«Это подходит не далеко не каждому, поэтому средний срок работы сотрудника без опыта на таких позициях - около 3-х месяцев: за это время человек либо понимает, что не способен справляться с такой работой, либо банально не выполняет план по сбору. Те, кто остается, как правило, задерживаются в отрасли», – описывает причину текучки Антон Михайлов.
А дальше карьерная лестница выглядит так: специалист/старший/ведущий/главный специалист, - человек, который осуществляют звонки или выезды. Далее идет ступень руководителя группы (5-10 человек) – он контролируют работу специалистов. Затем начальник отдела/управления - занимается административной работой и операционным контролем за группами взыскания.
«Для того, чтобы стать руководителем группы необходимо 2-3 года звонить или выезжать, показывая стабильные результаты. Далее, все индивидуально», – замечает Антон Михайлов.
РЕАЛИИ РАБОЧЕЙ СРЕДЫ
Атмосфера определяется спецификой самой работы – в сферу взыскания на рядовые позиции часто идут люди вообще без опыта работы, либо со смежным опытом (бывшие сотрудники МВД, ФССП, ФНС). Однако, они не всегда представляют специфику самой работы. Например, если мы берем крупный коммерческий банк, то специалист на телефонном взыскании должен совершать до 300 звонков за 12-часовой рабочий день (зависит от организации), соблюдать чёткий регламент работы, в том числе и перерывов. При этом необходимо соблюдать 230-ФЗ, не подвести компанию под штраф или жалобу.
ЗА ПРЕДЕЛАМИ ВЫЗОВОВ
В заключении нашего обзора карьеры в сфере взыскания долгов, важно подчеркнуть, что с ростом объема долговых обязательств увеличивается и потребность в квалифицированных специалистах., и, в целом, эта профессия представляет собой уникальное сочетание вызовов и возможностей.
Среди плюсов карьеры в взыскании долгов можно выделить профессиональное развитие и возможности для карьерного роста, благодаря своим личным качествам и навыкам. Кроме того, постоянное обучение и развитие в этой сфере делают работу особенно привлекательной для тех, кто стремится к непрерывному профессиональному росту.
Однако существуют и определенные минусы, такие как риск профессионального выгорания из-за высокой интенсивности и эмоционального напряжения работы.
Что касается трендов и тенденций в отрасли, то здесь стоит отметить цифровизацию и автоматизацию процессов, которые упрощают и повышают эффективность работы, а также потребность в «цифровых» кадрах. Кроме того, отрасль стремится к более строгому соблюдению этических норм в работе с должниками.
Таким образом, карьера в сфере взыскания долгов может быть как вызовом, так и возможностью для тех, кто ищет динамичную и постоянно развивающуюся профессию, способную предложить как профессиональный рост, так и личное удовлетворение.
